跨境電商平臺企業(yè)應(yīng)側(cè)重維護(hù)消費者關(guān)系，因為消費者是跨境電商零售交易不可或缺的主體，是跨境電商平臺企業(yè)需要重點維護(hù)的對象?？缇畴娚塘闶燮髽I(yè)雖然投入較大成本，但只要個別交易不成功或損失不大，可以在后續(xù)交易中賺回來，不會受到長期影響。當(dāng)個別跨境電商零售企業(yè)被取消入駐資格時，其他企業(yè)可以彌補商品空缺，對跨境電商平臺不會產(chǎn)生根本性影響。因此，跨境電商零售企業(yè)處于從屬地位。

消費者對跨境電商平臺的認(rèn)可和信任是感性的，一票交易可能決定消費者對跨境電商平臺的看法，一次交易不滿意可能導(dǎo)致跨境電商平臺失去潛在購買方。因此，跨境電商平臺應(yīng)側(cè)重維護(hù)好消費者關(guān)系，保護(hù)自身賴以生存的購買方基礎(chǔ)資源。

跨境電商平臺應(yīng)維護(hù)消費者的合法權(quán)益。消費者具有不同性格愛好和消費需求，根據(jù)個人信任喜愛程度選擇跨境電商平臺、購買商品，決定了跨境電商零售是個性化交易。因此，跨境電商平臺應(yīng)遵守法律規(guī)定，保證消費者享受到法律賦予的權(quán)益，同時應(yīng)考慮到消費者的社會習(xí)慣和習(xí)俗，讓消費者享受到符合社會習(xí)俗的交易服務(wù)。

此外，跨境電商平臺應(yīng)努力滿足消費者的個性化需求，讓消費者享受到舒適滿意的交易服務(wù)。這樣可以促進(jìn)消費者主動向別人推介跨境電商平臺，進(jìn)一步擴大平臺的影響力。在維護(hù)消費者合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，應(yīng)更加注重維護(hù)好消費者的合理權(quán)益，確保消費者能繼續(xù)安心購買商品，保護(hù)好已有消費者基礎(chǔ)資源。

綜上所述，跨境電商平臺企業(yè)應(yīng)將維護(hù)消費者關(guān)系作為重中之重，通過維護(hù)消費者的合法權(quán)益、合理權(quán)益和合情權(quán)益，讓消費者感受到個性化的交易服務(wù)，從而促進(jìn)消費者主動向別人推介平臺，進(jìn)一步擴大平臺的影響力。